Politique de Retour

La Procédure de Retour

Chez MINOU ELECTROMENAGER ONLINE, nous nous engageons à faciliter vos demandes de retour pour une meilleure expérience client.

Demande de Retour

Le client a le droit de faire une demande de retour :

• En showroom : Directement dans nos points de vente.
• En ligne : En remplissant un formulaire de retour sur le site minouelectromenageronline.com.

Conditions de Retour et Échange

• Le client doit présenter le bon de vente.
• Délai : Maximum 2 jours après la réception ou l’achat du produit.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Les produits en solde ne sont pas retournables.

Cas Acceptés pour le Retour :

• Produit défectueux
• Erreur de livraison par Proxima
• Produit non conforme à la description (couleur, accessoires manquants)
• Produit endommagé

Autorisation de Retour

Après une demande de retour, le responsable showroom ou le caissier central doit :

• Vérifier la demande : S’assurer que le retour respecte les conditions (délai, état du produit, motif).
• Fournir une autorisation de retour : Inclure un numéro de retour ou une étiquette de retour.

Confirmation et Suivi

Une fois le retour validé :

• Confirmation de retour : Un e-mail ou une notification est envoyé pour confirmer la réception et le traitement du retour.
• Suivi : Des informations sur l’échange et les délais de traitement sont fournies au client.

Retour du Produit

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.

Échange

Le client peut :

• Choisir un autre produit.
• Si le nouveau produit a un prix supérieur, le client devra payer la différence.
• Opter pour un retrait en magasin ou une livraison à domicile.